此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三方咨(zī)询机构合作，开(kāi)展了领先披(pī)露天(tiān)然气产品全生命周期碳排(pái)放范围三测算工(gōng)作，成为国(guó)内能源行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增(zēng)至(zhì)百亿，光(guāng)伏发电(diàn)装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色(sè)发展的(de)理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能(néng)源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及低(dī)碳能(néng)源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方案的综合(hé)能源销售及服务项目营(yíng)收(shōu)表现强劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平(píng)均水平(píng)。截至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设(shè)并投入运营，累计(jì)已投运综(zōng)合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售(shòu)及(jí)服务(wù)项目营业(yè)收入

　　制图(tú)：金(jīn)融(róng)界上市(shì)公(gōng)司(sī)研(yán)究院；数据(jù)来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政府、客(kè)户绿色(sè)低(dī)碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结合(hé)资源禀赋积极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能发电可(kě)行性(xìng)，力(lì)图(tú)最大化利用各(gè)厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥股份(fèn)于多地开展自有建筑光(guāng)伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自身运营设(shè)施投运规模较大的光伏设(shè)施位于舟山接收站，设(shè)计年(nián)发电量(liàng)53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术(shù)，职业健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全(quán)业务(wù)场景下(xià)“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安(ān)全(quán)智慧运营管理(lǐ)体系，实现从生产(chǎn)安全和数智(zhì)安全(quán)双向(xiàng)赋能，演进到(dào)“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份职业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人(rén)员1041名，信息安全培(péi)训时长(zhǎng)共计(jì)4390小(xiǎo)时(shí)和(hé)总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外(wài)，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病(bìng)案例数(shù)0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在(zài)安全生产方(fāng)面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心(xīn)的多(duō)个公益慈善项目(mù)，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治(zhì)理(lǐ)，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理(lǐ)对于公司(sī)未来发展有着重要意(yì)义，新奥(ào)股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企业(yè)治(zhì)理(lǐ)架构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续加强风险(xiǎn)管理(lǐ)机(jī)制建设，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的监管(guǎn)要求，持续完善(shàn)治理架构及内(nèi)部管控体系(xì)。在多(duō)元(yuán)化管制方面，公司以更加全面综合的视角(jiǎo)理解市场(chǎng)和客户的(de)需求，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年(nián)的18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方面，公司不(bù)断(duàn)加强风(fēng)险管控(kòng)，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客(kè)服团(tuán)队(duì)综(zōng)合(hé)素质，旨在为客(kè)户提供专业、优质(zhì)的服务。公(gōng)司优化客户(hù)投诉处(chù)理机制，增加了“客户满意”管理原则，明(míng)确要求(qiú)投诉(sù)调查过(guò)程须(xū)遵循客观性(xìng)和真实性要(yào)求(qiú)，对处理时效、处理(lǐ)流(liú)程与处理规则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉事(shì)件进(jìn)行100％回(huí)访(fǎng)并收(shōu)集最终(zhōng)客户(hù)评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把(bǎ)握天(tiān)然气(qì)大发展(zhǎn)和产(chǎn)业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级，在可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)理念引领(lǐng)下，探索落地(dì)公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新(xīn)模式，携手(shǒu)所有同仁(rén)和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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