国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shà善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思ng)发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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