一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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