国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(gu碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量ān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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