国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(c高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级héng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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