11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题(tí)，会(huì)在事故处理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计(jì)费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根据(jù)行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因受夂叫什么部首怎么读，夂叫什么夂叫什么部首怎么读，夂叫什么部首拼音部首拼音(shòu)到司(sī)机端后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方(fāng)面告(gào)诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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