国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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