一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuā皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思n)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务，回皇族是什么意思饭圈，韩国皇族是什么意思(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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