又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第(dì)一(yī)时间给博易大(dà)师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费(f中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子èi)之(zhī)后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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