一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”1km等于多少米 1km是不是1公里......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业(yè)研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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