国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(z寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶ài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经(j寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶īng)联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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