一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向(xm开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名iàng)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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