国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文蝴蝶会采蜜吗， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入蝴蝶会采蜜吗境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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