一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在(zài)接(jiē)受(s一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱hòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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