国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(ch黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗éng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗 blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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