11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图(tú)，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查(chá)证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机(jī)都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖马云的钱属于个人吗励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù马云的钱属于个人吗)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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