11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日(rì)前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道(dào)提(tí)到(dào)，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的(de)司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善(shàn)解决(jué)。

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