11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如(rú)因系(xì)统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个(gè)司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关(guān)心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等(děng)氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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