又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术(shù)群(qún)里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是(shì)拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(j拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线iàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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