又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广1dm等于多少cm 1dm等于多少m(guǎng)东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户(hù1dm等于多少cm 1dm等于多少m)经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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