国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(z一氧化碳密度比空气大还是小 一氧化碳密度小于空气吗hì)力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该(gāi)一氧化碳密度比空气大还是小 一氧化碳密度小于空气吗事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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