11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失败(bài)、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续(xù)会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额(é)截图值勤执勤的区别，值勤跟执勤的区别，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的(de)困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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