一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的(de七分之二十二是无理数吗，七分之22是不是无理数)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了七分之二十二是无理数吗，七分之22是不是无理数AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，七分之二十二是无理数吗，七分之22是不是无理数并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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