又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情(q一文钱等于多少人民币，一贯钱相当于现在多少钱íng)况还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然(rán)。

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