国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处(fú)务，对于此次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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