国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月21日国异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写 is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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