一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能不动声色的意思是什么解释，不动声色的意思是什么(最佳答案)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而不动声色的意思是什么解释，不动声色的意思是什么(最佳答案)至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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