4月20日(rì)，作为国(guó)内规(guī)模(mó)最大的民营(yíng)能源企业之一(yī)的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达(dá)72页的社(shè)会责(zé)任报告(gào)，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度展开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了社(shè)会多方(fāng)的(de)认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持(chí)续(xù)发展年(nián)度(dù)杰(jié)出企业(yè)奖(jiǎng)等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可持(chí)续发(fā)展，这个(gè)理念很好地体(tǐ)现了企业公民的社会(huì)价(jià)值。作(zuò)为(wèi)一(yī)家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作出表率(lǜ)。

　　推动低(dī)碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份一方面积极(jí)主动履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环(huán)境管理方针(zhēn)，不断落(luò)实(shí)环保工作主体责任，明确内部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领(lǐng)导(dǎo)层(céng)付(fù)诸(zhū)实(shí)践，公司的每一位员工都有相关意识、决(jué)心(xīn)和实际举措。为了(le)更好落实环保工作，新奥(ào)股(gǔ)份持续加强(qiáng)员工(gōng)节能环保(bǎo)意(yì)识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织(zhī)开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进员工(gōng)养(yǎng)成低碳办公及生活(huó)的习(xí)惯，提升了公司低碳节(jié)能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比下(xià)降20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环境污染事件与(yǔ)违规行(xíng)为，新奥(ào)股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新奥(ào)股份助(zhù)力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保资(zī)金(jīn)投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为(wèi)行(xíng)业(yè)气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份(fèn)与(yǔ)国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开(kāi)展了(le)领先(xiān)披(pī)露(lù)天然气(qì)产品全生(shēng)命周期(qī)碳排放范围三测(cè)算工作，成为(wèi)国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公(gōng)司秉持绿(lǜ)色发展的(de)理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型(xíng)战(zhàn)略，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳(tàn)能(néng)源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案，为(wèi)促(cù)进能(néng)源(yuán)、经济、社(shè)会与环境(jìng)的协调发展(zhǎn)贡献力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份2020至(zhì)2022年的(de)年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决(jué)方(fāng)案的综合能(néng)源销售及(jí)服(fú)务项目营收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成(chéng)建设并(bìng)投入运营(y1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语íng)，累计已投(tóu)运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销(xiāo)售及(jí)服务(wù)项(xiàng)目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司(sī)研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低(dī)碳(tàn)建(jiàn)筑(zhù)、低(dī)碳交(jiāo)通四大(dà)业(yè)务(wù)矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图(tú)最1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用(yòng)地面等(děng)区域(yù)的太阳(yáng)能资源和接收站(zhàn)的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地(dì)开(kāi)展自有建筑光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装机(jī)规(guī)模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自(zì)身(shēn)运营(yíng)设施投运规模较大的光伏设施位于(yú)舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二(èr)氧化(huà)碳(tàn)当量。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技(jì)术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会(huì)（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数智(zhì)化(huà)，实现全业务场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从(cóng)生(shēng)产安全和数智安全双向赋能(néng)，演进(jìn)到“全场景安全”的实践和落地(dì)。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职(zhí)安全(quán)管理人员1041名，信息安(ān)全培训时长共计(jì)4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安全(quán)生产方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工程和(hé)素质工程(chéng)为核心(xīn)的多个(gè)公(gōng)益慈善项目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开(kāi)展慈善捐款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企(qǐ)业治理对(duì)于公(gōng)司未来发展有(yǒu)着重(zhòng)要意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立(lì)了完善的企业治理架构(gòu)，不断提升董事会运作(zuò)效率，持续加(jiā)强风险管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面(miàn)，新(xīn)奥股(gǔ)份严格(gé)遵守上市地的监管要(yào)求，持续完善治理架构(gòu)及(jí)内部(bù)管控体系。在多元(yuán)化管制方面，公司以更加(jiā)全(quán)面综合的(de)视角理解市(shì)场和客户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司(sī)不断(duàn)加强风险管控，建(jiàn)立完(wán)善(shàn)的风险管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营(yíng)和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨在(zài)为客户(hù)提供专业、优质的服(fú)务。公司优化客户投(tóu)诉处(chù)理(lǐ)机(jī)制，增(zēng)加了“客户满意”管理原则，明确要求投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真(zhēn)实(shí)性要求，对处(chù)理(lǐ)时(shí)效、处理流程(chéng)与处理规则(zé)都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回(huí)访并(bìng)收集最终客户评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意(yì)度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示(shì)将(jiāng)牢牢把握天然(rán)气(qì)大发展和产业数(shù)智(zhì)升级的(de)重大(dà)机遇，坚定(dìng)推进业务创(chuàng)新升级，在可(kě)持(chí)续发展理(lǐ)念引领下(xià)，探索(suǒ)落地公(gōng)司(sī)在(zài)管治、环境及社会等(děng)多方面的(de)高(gāo)质量发展新模(mó)式，携(xié)手所有同仁(rén)和(hé)伙伴共同谱写(xiě)中国式现(xiàn)代(dài)化的能源产业新(xīn)篇章。

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