国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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