一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一(yī)步(bù)步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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