一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶(è)意(美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗yì)内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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