一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能够于令仪不责盗文言文翻译注释，于令仪不责盗古文翻译将其用于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的于令仪不责盗文言文翻译注释，于令仪不责盗古文翻译工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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