一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行(xí定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思ng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思chéng)见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来(lái)的(de)，这意定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思味着它在回答问题可能存(cún)在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他(tā)人(rén)工(gōng)智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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