一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题(tí)可(kě)能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)1亿越南盾是富豪吗，越南打工一个月多少钱机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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