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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然(rán)后耐(nài)心等(děng)待接通；

　　接(jiē)通后，会(huì)听到(dào)AI智能语(yǔ)音(yīn)提示，直接说(shuō)出(chū)转(zhuǎn)人工或(huò)者人(rén)工(gōng)客(kè)服，等(děng)待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到(dào)进一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运(yùn)营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面制(zhì)定了全(quán)网可行的实施方(耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递(dì)、物流及其(qí)耳朵旁的字有哪些字，带右耳朵旁的字有哪些他(tā)业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了(le)持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规(guī)模(mó)的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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