国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部(b20分米等于多少米 20分米等于多少厘米ù)门(mén)的工作小(xiǎo)组20分米等于多少米 20分米等于多少厘米作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升(shēng)国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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