4月(yuè)20日(rì)，作为国(guó)内(nèi)规模最大的(de)民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报(bào)告，就公(gōng)司环境(jìng)、社会(huì)和(hé)管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会多(duō)方的(de)认可，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续(xù)发展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董(dǒng)事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人(rén)类社会(huì)可(kě)持续(xù)发展，这个理念很好地体现了(le)企业公(gōng)民(mín)的社(shè)会(huì)价(jià)值。作为(wèi)一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业(yè)，理应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展，碳排(pái)放强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这一维度(dù)举足轻(qīng)重，特别是(shì)在(zài)国内“双碳(tàn)”背(bèi)景下，能源(yuán)企业(yè)肩负(fù)重要(yào)使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一方(fāng)面积极主动履(lǚ)行(xíng)低碳减排义务(wù)，承诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年(nián)实(shí)现碳中(zhōng)和，带(dài)动产业绿色(sè)低碳转型，为(wèi)营造绿(lǜ)色(sè)生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司(sī)始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的(de)环境管理方针(zhēn)，不断(duàn)落实(shí)环(huán)保工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明(míng)确内部(bù)员工的环保(bǎo)职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作(zuò)不只是新奥(ào)股份(fèn)领导层付诸实(shí)践(jiàn)，公司(sī)的每一(yī)位员工都有相关(guān)意识、决心和实际举措。为了(le)更好落(luò)实环保工作(zuò)，新奥股份持续加强员工(gōng)节能环(huán)保意(yì)识，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡(chàng)议(yì)活(huó)动(dòng)，倡导各子公司组(zǔ)织开展(zhǎn)各类低碳节能(néng)主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成低碳(tàn)办公及(jí)生活(huó)的习(xí)惯(guàn)，提升(shēng)了公(gōng)司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度。 虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思p>

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放(fàng)强度同比下(xià)降28.3％，综合能(néng)耗消(xiāo)耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违(wéi)规行为，新奥(ào)股份及下(xià)属(shǔ)公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第(dì)三方咨询(xún)机构合作，开展了领先披露天(tiān)然气产品(pǐn)全生命周期(qī)碳排(pái)放范围三测算(suàn)工作，成为国内能源(yuán)行业周(zhōu)期(qī)碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源营(yíng)收规(guī)模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的环境部(bù)分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并结合公司(sī)的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索低碳能源(yuán)与清洁(jié)能(néng)源解决(jué)方案，为促进能(néng)源、经(jīng)济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度(dù)报告中(zhōng)可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jié)能(néng)源解决方(fāng)案的综合能源销售(shòu)及服务项目营(yíng)收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这(zhè)一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超过公司平均水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个(gè)综(zōng)合(hé)能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源(yuán)项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充分运用数(shù)智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需(xū)求(qiú)，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低(dī)碳建筑、低碳交通(tōng)四大业务矩(jǔ)阵，各业务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发(fā)电(diàn)可(kě)行性，力图(tú)最大(dà)化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳能(néng)资源和(hé)接(jiē)收站的冷能(néng)资(zī)源(yuán)。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年(nián)新奥股份于(yú)多地开展自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏设(shè)施位于舟山接收站，设计年(nián)发(fā)电(diàn)量(liàng)53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化碳当量。

　　依(yī)托(tuō)安全数智化技(jì)术(shù)，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下“看得(dé)见、知重点、有人(rén)管”的安全智(zhì)慧(huì)运营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生(shēng)产安(ān)全(quán)和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到(dào)“全场景安全”的实践(jiàn)和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份职(zhí)业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置专职安(ān)全管(guǎn)理人员1041名(míng)，信息安全培训时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信息安(ān)全事(shì)故。此外(wài)，公司员工百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积极在安全生产方面树立公司(sī)品牌外，公(gōng)司还积极开展以(yǐ)绿色(sè)工程、建(jiàn)校工程、励志工程和素质工程为核心的多虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思(duō)个公(gōng)益慈善项目(mù)，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司(sī)开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司(sī)未来(lái)发(fā)展有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建(jiàn)立了(le)完善(shàn)的(de)企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续(xù)加强风险管理机制建设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体(tǐ)系(xì)方面，新奥股份严格(gé)遵守(shǒu)上市(shì)地的监管要(yào)求，持续完善(shàn)治理架构及内部(bù)管控体系(xì)。在多(duō)元化(huà)管(guǎn)制方面，公司以更加全(quán)面综(zōng)合(hé)的视角理解(jiě)市场和客(kè)户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加强风(fēng)险管(guǎn)控，建立完善的风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股(gǔ)份重(zhòng)视客服团(tuán)队综合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优(yōu)质的服务(wù)。公司优化客(kè)户投诉处理机(jī)制，增加了“客户满意(yì)”管理原则，明确(què)要求投诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实(shí)性要(yào)求，对处理时效、处理(lǐ)流程与处理规则都进行(xíng)闭环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评(píng)价，提(tí)升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉(sù)处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司(sī)表(biǎo)示(shì)将(jiāng)牢牢把握天然气(qì)大发展和产(chǎn)业数智升(shēng)级的重大机遇(yù)，坚(jiān)定(dìng)推进业务(wù)创新升级，在(zài)可持续发展理念引(yǐn)领(lǐng)下，探索落地公司在管治(zhì)、环境及(jí)社会等(děng)多方面的高质量(liàng)发展新(xīn)模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写(xiě)中国式(shì)现(xiàn)代化的能(néng)源产业新篇章。

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