国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时许昌学院是一本还是二本分数线，许昌学院是一本还是二本院校，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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