一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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