国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(k古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人ōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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