一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试C为什么梅西的人缘远比c罗好hatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥为什么梅西的人缘远比c罗好用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且为什么梅西的人缘远比c罗好难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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