又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思但(dàn)是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时间给博易(y忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思ì)大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部(bù)和数智中心(xīn)联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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