11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等(děng)等。官方(fāng)在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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