又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wà室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过i)几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dō室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过e-height: 24px;'>室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过u)向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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