国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航马云看未来商铺的前景空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们马云看未来商铺的前景的服务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)马云看未来商铺的前景内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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