4月20日，作(zuò)为国(guó)内规模最(zuì)大的民营能源(yuán)企(qǐ)业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份长达(dá)72页的社(shè)会责(zé)任报告，就公司环境、社会和管治三个(gè)维度展(zhǎn)开(kāi)详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到(dào)了社会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度杰(jié)出(chū)企业奖等多个奖项(xiàng)荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理(lǐ)念是推动人类社会(huì)可持续(xù)发展，这个理念(niàn)很(hěn)好地体(tǐ)现了企业公民的社会价值。作(zuò)为一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义(yì)务，承(chéng)诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色(sè)清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的环境管理方针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工(gōng)作主体责任(rèn)，明确(què)内(nèi)部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥股份领导层(céng)付诸(zhū)实(shí)践，公司的(de)每一位员工都有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落实环保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份持续加强员(yuán)工节能(néng)环保意识(shí)，发起低碳绿色办公(gōng)的倡(chàng)议(yì)活动(dòng)，倡导(dǎo)各子(zi)公司(sī)组织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促(cù)进员工(gōng)养成低碳办公(gōng)及生(shēng)活的习惯，提升了公司低(dī)碳(tàn)节(jié)能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳(tàn)排(pái)放强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大(dà)环境污(wū)染事(shì)件与违(wéi)规(guī)行为，新奥股份及下(xià)属公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新(xīn)奥股(gǔ)份助力社会及用户(hù)减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作(zuò)为行(xíng)业气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份与(yǔ)国际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开(kāi)展了(le)领(lǐng)先披露天然气产品全生命周(zhōu)期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为(wèi)国内能源行(xíng)业(yè)周(zhōu)期(qī)碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电(diàn)装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境部(bù)分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全(quán)面探(tàn)索低碳能源与清洁能(néng)源解决方案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调(diào)发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年的年(nián)度(dù)报(bào)告中可以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销售(shòu)及服务(wù)项(xiàng)目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务(wù)实现营业(yè)收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能(néng)源项目完(wán)成建设(shè)并投入运(yùn)营，累计已投运综合能(néng)源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金融界上(shàng)市公司研(yán)究院(yuàn)；数(shù)据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面(miàn)，公司充(chōng)分运用数(shù)智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳需(xū)求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低碳交通四(sì)大(dà)业(yè)务矩阵(zhèn)，各(gè)业(yè)务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地(dì)面等区(qū)域的太阳(yáng)能资源(yuán)和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自(zì)身运营设施投运规模(mó)较大的(de)光(guāng)伏(fú)设(shè)施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术(shù)，职业健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度指出，公司(sī)依托(tuō)安全数智化，实现全(quán)业(yè)务场景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少管理体系(xì)，实现从生产安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到(dào)“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业(yè)健康安全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名(míng)，信息安(ān)全培训(xùn)时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外，公司(sī)员工(gōng)百万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承(chéng)包商百万工(gōng)时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生(shēng)产(chǎn)方面(miàn)树(shù)立公司(sī)品牌外，公司(sī)还积极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励(lì)志(zhì)工程和素质工程(chéng)为(wèi)核心的多个公(gōng)益慈善项目，并参(cān)与(yǔ)乡村湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少(cūn)振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分(fēn)中(zhōng)表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治理架(jià)构，不断提升董(dǒng)事会(huì)运作效率(lǜ)，持续(xù)加(jiā)强风险管理机(jī)制建(jiàn)设，保障公司的可持(chí)续发(fā)展。

　　在制度体(tǐ)系(xì)方面，新奥股(gǔ)份严格(gé)遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体(tǐ)系。在(zài)多元化管制方(fāng)面，公(gōng)司以更加全(quán)面(miàn)综合(hé)的视角理解市场(chǎng)和客户(hù)的需求，提升(shēng)公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规运营(yíng)方(fāng)面，公(gōng)司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的(de)风险管控体系，保障公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视(shì)客服团(tuán)队综合素质(zhì)，旨在为客户(hù)提(tí)供专业、优质的服(fú)务。公(gōng)司优化客户(hù)投诉处理(lǐ)机制(zhì)，增加了(le)“客户满意(yì)”管理原则，明确要(yào)求投诉调(diào)查(chá)过(guò)程(chéng)须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流(liú)程与处理规则都进行闭环(huán)监督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终客户评(píng)价，提升客(kè)户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥股(gǔ)份的客(kè)户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户投(tóu)诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司表示将牢牢把握天然气(qì)大发展(zhǎn)和产(chǎn)业数智升级的重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进业务(wù)创新升级，在(zài)可持续发(fā)展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在(zài)管(guǎn)治(zhì)、环境及社会等(děng)多(duō)方面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写中国式现代(dài)化的能源(yuán)产业新篇章。

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