又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到(dào)了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也使我不得开心颜上一句是什么都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第(dì)三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家(jiā)期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ使我不得开心颜上一句是什么)工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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