11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的(de)费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计算(suàn)和补发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报(bào)道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题导致(zh特朗普中文名字叫什么，特朗普英文全名叫什么ì)自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需(特朗普中文名字叫什么，特朗普英文全名叫什么xū)担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续(xù)恢复(fù)和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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