又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直显甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技(jì)术(shù)群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的(de)客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易(yì)大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下(xià)单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照意甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系(x甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的ì)方式或者熟(shú)悉(xī)期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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