记者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们(men)公(gōng)司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情况，投资者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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